いつサポートに連絡すべきか
連絡不要な場合
- オンチェーン入金の確認数がまだ足りない → 通常の待機
- P2P商家が15分以内に未放出 → 通常の待機
- 入金記録が「処理中」で時間が短い → 通常の待機
連絡すべき場合
- 確認数が足りているのに2時間以上未着金
- Memo未入力または誤入力
- ネットワーク（チェーン）を間違えた
- P2P商家が15分以上放出せず未回答
- P2P注文がキャンセルされたが支払い済み
3つの連絡チャネル
チャネル1：アプリ内オンラインチャット（最速）
バイナンスアプリでログイン後、「ヘルプセンター」へ→AIチャットボット→「人工客服」と入力→人間のオペレーターに接続。待ち時間は通常数分〜15分。
コツ： 待機中にTxID、UID、スクリーンショット等を準備。
チャネル2：チケット提出
複雑な問題に最適。ヘルプセンター→「チケット提出」→「入金」カテゴリ→詳細記述→添付ファイルアップロード→提出。初回回答は通常24時間以内。
チャネル3：ソーシャルメディア
@BinanceHelpDeskに連絡可能ですが応答速度はアプリ内より遅い。重要警告： SNS上にはバイナンスサポートを装った詐欺師が多数。本物のサポートはDMを先に送ることはなく、パスワードや送金を要求しません。
サポートに連絡する前の準備
必須
- バイナンスUID：バイナンスに登録後、個人センターで確認
- TxID
- 入金通貨と金額
- 使用ネットワーク
推奨
- ブロックチェーンエクスプローラーのスクリーンショット
- バイナンス入金記録のスクリーンショット
- 送金元の出金記録
効率的な問題記述形式
問題：オンチェーン入金未着金 / UID：12345678 / 通貨：USDT / 金額：500 / ネットワーク：TRC-20 / 時間：2026-03-26 14:30 / TxID：xxxx / エクスプローラーで成功・確認数200+
サポートとのコミュニケーション注意点
- 忍耐と礼儀を保つ
- 情報を一度にすべて提供（質問を待たない）
- 同じ問題を複数チャネルに重複提出しない
- チケット番号を記録しておく
よくある質問
バイナンスサポートは24時間対応ですか → はい
日本語対応していますか → はい
料金はかかりますか → サポート自体は無料。クロスチェーン回収等は手数料がかかる場合あり
「技術チームに転送」後どのくらい待ちますか → 簡単な問題1〜3日、複雑な問題1〜2週間
安全上の注意
- バイナンスアプリまたは公式サイトからのみサポートに連絡
- 検索エンジンの「バイナンス客服電話」は詐欺番号が多い
- サポートはパスワードや認証コードを要求しない
- サポートが先にあなたに連絡することはない